我们调查的参与者已经熟悉至少一些自动化技术，并希望继续使用它们。例如：
86% 的人曾经使用过非接触式支付，并且会再次使用
80% 的人使用过自助结账机，
51% 的人曾经使用过 Click and Collect（即顾客在网上购物然后亲自取货），并且会再次这样做
其他技术尚未获得如此大的关注，但人们已经产生了兴趣：
46% 的人愿意尝试无人收银商店，32% 的人已经尝试过并愿意再次尝试。无收银员商店是没有收银员或收银机的零售商店，而是使用摄像头和人工智能技术来优化购物体验。
41% 的人对增强现实感兴趣，例如用于服 决策者电子邮件列表 装、化妆品或家具的智能手机滤镜。但迄今为止只有 13% 的人尝试过并且喜欢它。 32％的人表示对此不感兴趣。
与 2022 年相比，在无人收银超市购物的人数大幅增加。我们对实体店购物趋势的调查发现，只有 5% 的城市或郊区消费者曾经在无人收银商店购物。
在大多数情况下，2024 年调查中的消费者发现自动化技术非常易于使用。尽管自助结账已十分普遍，但相当一部分受访者表示，他们仍然遇到困难。近四分之一（24%）使用自助结账的消费者表示，他们上次使用自助结账时遇到了问题或延误。
自助结账很受欢迎，但仍存在问题
自助结账在德国商店很常见。第一批自助结账机于 2004 年安装。在对自助结账持积极态度的 88% 受访者中，88% 表示他们可能会在杂货店使用自助结账机，65% 表示可能会在其他零售店使用自助结账机，55% 表示可能会在快餐店使用自助结账机。 |
