揭示客户行为背后的原因在与合作之前沃达丰爱尔兰公司使用热图工具来收集有关客户旅程的见解。然而由于他们需要一种既能提供应用程序内功能又能为他们提供更深入洞察的解决方案因此他们决定进一步研究。借助从分析工具和获取的数据以及从远程用户测试中收集的见解和他的团队成功地识别了错误并对客户遇到的问题做出了假设。
但他们无法 手机号码数据 弄清楚为什么我们需要一个也可以用于我们的应用程序的解决方案它不仅可以帮助我们验证我们的假设还可以帮助揭示客户行为背后的原因。通过发现我们理解中的这些差距我们知道我们将能够更好地为客户服务更高的参与度和更深入的见解通过沃达丰爱尔兰创建了一个强大的客户反馈计划推动他们以客户为中心的痴迷并帮助他们在网站和移动应用程序中验证他们的想法。
弗兰还表示自从实施对话式调查以来他们已经看到了一些出色的结果。话式反馈调查的参与度提高了近。我们的客户似乎认为这种类型的调查更多的是一种对话而不是民意调查。这对他们来说更有吸引力并且可能感觉更快沃达丰对话对话反馈是一种相对较新的市场方法今年年刚刚在软件中发布。对于客户来说对话式反馈就像与组织中的员工聊天一样。通过弹出调查反馈按钮或嵌入式调查向客户呈现聊天体验。 |
